¿La IA generativa es otra moda pasajera? En Sombra Radio creemos que no.
Estamos viendo cómo esta tecnología va mucho más allá de los chatbots repetitivos: ahora impulsa experiencias reales, humanas, personalizadas.
Según un informe reciente de Think with Google, la IA está rediseñando cómo las marcas interactúan con sus clientes.
Y los resultados ya están sobre la mesa.
🤖 IA que potencia a personas (y no al revés)
Lejos de reemplazar a los humanos, herramientas como Agent Assist de Google Cloud acompañan a los agentes en tiempo real, generando resúmenes, traduciendo conversaciones y ayudando a resolver dudas sin fricciones.
Es una inteligencia que amplifica capacidades humanas, no que las borra.
📊 Marcas que ya la están rompiendo
- Wendy’s redujo 22 segundos el tiempo promedio de servicio gracias a un sistema de pedidos por voz.
- Bell Canada ahorró más de 20 millones de dólares en costes operativos de atención al cliente.
- Best Buy acortó 90 segundos la resolución de incidencias usando IA generativa en su centro de contacto.
¿Casos aislados? No. Señales de un cambio de era.
⚠️ Pero no todo es hype
No caigamos en el entusiasmo vacío. Los datos deben estar bien preparados, y la IA no sustituye la empatía humana.
Los chatbots no son salvadores: el verdadero potencial está en la combinación inteligente de máquinas y personas.
🔮 Hacia una atención más humana (sí, con IA)
La IA generativa ya interpreta señales de voz, texto e incluso emociones.
¿El objetivo? Diseñar experiencias que no solo respondan, sino que entiendan.
Personalización real. Interacciones memorables. Un nuevo estándar de relación con el cliente.
La IA no viene a deshumanizar la atención.
Viene a que vuelva a ser humana, pero con superpoderes.
¿Estás listo para incorporar IA generativa a tu estrategia de experiencia de cliente?
La transformación ya está en marcha.
🔗 Artículo original: Think with Google
