¿Necesitas saber si la peluquería de tu perro está abierta o cuánto cuesta una limpieza en la tintorería? No llames tú. Que lo haga la IA.
Google ha lanzado en Estados Unidos una funcionalidad que parece sacada de un episodio de Black Mirror, pero con un tono mucho más amable (y útil). Desde esta semana, la IA puede hacer llamadas reales a negocios locales por ti directamente desde el buscador. Y no, no es un chatbot. Es una voz sintética que llama, se presenta como una IA de Google, y pregunta lo que necesitas.
El sistema se llama Duplex powered by Gemini, y aunque no es del todo nuevo, esta versión es mucho más fluida, rápida y… educada.
☎️ “Hola, soy una inteligencia artificial de Google…”
Así arranca la llamada. Desde una búsqueda en Google puedes delegar a la IA que haga la llamada por ti: por ejemplo, para saber si un taller mecánico tiene disponibilidad, si la lavandería abre el domingo o si hay cita libre para depilación láser esta tarde.
Y la magia ocurre en segundo plano. La IA:
- Llama al negocio por ti
- Se presenta como un asistente de Google
- Pregunta la información concreta
- Te envía la respuesta por mensaje o email
Todo esto, sin que tú hables ni un segundo.
Solo necesitas tener una cuenta con Gemini Pro o Ultra. El sistema está arrancando en inglés y por ahora solo en EE. UU., pero es cuestión de tiempo que llegue a otros mercados. Y sí: los negocios pueden desactivar esta función desde su perfil si no les convence.
🧠 Deep Search: la otra revolución silenciosa de Google
Pero aquí no acaba el experimento Gemini. A la par, Google está activando su modo Deep Search: una función para búsquedas complejas que ya se puede probar en el AI Mode del buscador.
¿En qué se diferencia de una búsqueda normal?
La IA no se limita a darte una respuesta directa. En su lugar:
- Reformula la pregunta para entenderla mejor
- Lanza múltiples subconsultas al buscador
- Compara, contrasta y verifica resultados
- Y luego te muestra una respuesta razonada y con fuentes
Es como si tuvieras un equipo de investigación personal trabajando para cada búsqueda compleja que haces.
🔍 ¿Y esto cómo cambia el juego?
| Usuario final | Negocios locales |
|---|---|
| ✅ Ahorra tiempo y llamadas incómodas | 📞 Reciben más consultas sin esfuerzo del cliente |
| ✅ Respuestas más completas y verificadas | ⚙️ Pueden optimizar su atención sin personal adicional |
| ✅ Acceso a búsquedas complejas mejor explicadas | 🔒 Pueden desactivar si lo ven invasivo |
Google redefine lo que significa “buscar” o “contactar”. Ya no hablamos solo de resultados. Hablamos de agentes que hacen tareas por nosotros.
💭 En la sombra… ¿Y si esto escala?
En Sombra Radio, nos interesa lo que hay debajo:
- ¿Dónde queda la privacidad si dejamos que la IA haga llamadas por nosotros?
- ¿Qué significa esto para los negocios que dependen del trato humano?
- ¿Qué pasa si las respuestas no son correctas y nadie humano lo verifica?
Google está abriendo el camino hacia una web más automatizada, más proactiva… y menos directa. Tú ya no actúas: delegas.
Y cuando delegas tanto, quizá es buen momento para preguntarse:
¿quién decide lo que la IA pregunta… y lo que no?
✦ SombraTips para negocios y usuarios
🛠 Si tienes un negocio en Google:
- Accede a tu perfil y revisa si quieres recibir llamadas de IA.
- Prepara a tu equipo: la voz que responde también cuenta como “experiencia de usuario”.
📱 Si eres usuario:
- Experimenta con llamadas y Deep Search desde el buscador.
- Piensa en esto como una capa nueva: tú decides cuándo dejar actuar a la IA.
🪞 En resumen
La búsqueda ya no es buscar. Es pedir que alguien lo haga por ti.
Y ese alguien… ya no es humano.
