El agente de IA de Meta puede llamar a negocios y servicios de atención al cliente para consultar disponibilidad, gestionar reservas o pedir información. La función está disponible para suscriptores de pago en Estados Unidos.
Si quieres reservar mesa en un restaurante que solo acepta reservas por teléfono, Muse puede hacer la llamada por ti. El 12 de noviembre de 2026, Alexandr Wang, responsable de IA de Meta, anunció que el asistente ya puede realizar llamadas salientes en nombre de sus suscriptores de pago en Estados Unidos. Hasta entonces, la función se había probado con un grupo reducido de usuarios.
Qué llamadas puedes delegar en Muse
Meta presentó la función con ejemplos como reservar mesa, contactar con una aseguradora o llamar al proveedor de televisión por cable. Son gestiones en las que una parte del trabajo consiste en localizar a la persona adecuada, explicar el motivo de la llamada y esperar una respuesta.
El encargo puede ser tan concreto como pedir una mesa para cuatro el viernes a las ocho y consultar si hay sitio a las nueve en caso de que el primer horario esté completo. Dar al agente un margen de decisión permite que la conversación avance aunque la primera opción falle.
La parte difícil empieza cuando alguien descuelga
Una consulta de horarios tiene un alcance claro. Una llamada sobre una factura puede complicarse si la empresa pide verificar la identidad del titular o propone un cambio de tarifa. En esos casos, lo que Muse pueda resolver dependerá tanto de las instrucciones del usuario como de lo que acepte hacer el servicio de atención al cliente con un asistente automatizado.
El ahorro de tiempo depende también del resultado. Confirmar que hay mesa disponible y dejar la reserva hecha son dos encargos distintos. Si al final tienes que volver a llamar para cerrar la gestión, parte de la espera vuelve a recaer en ti.
Dónde está disponible
La función se ha abierto a los suscriptores de pago de Muse en Estados Unidos. Según TechCrunch, las suscripciones partían de 20 dólares al mes en el momento del anuncio. Meta no comunicó una fecha de llegada a España.
Del correo a las llamadas telefónicas
Las llamadas amplían los canales en los que Muse puede intervenir, después de incorporar funciones para gestionar correos reenviados. El teléfono sigue siendo la vía para resolver trámites en muchos negocios. La aportación de Muse se verá en cuántos de esos encargos puede cerrar con una respuesta que te sirva: una hora confirmada, una reserva hecha o la información concreta que necesitabas.
Fuentes
- TechCrunch — Lanzamiento de las llamadas salientes de Muse y acceso de pago
- Engadget — Qué gestiones puede realizar Muse por teléfono
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